1. Визначте свою цільову аудиторію

Хто ці люди? Які їхні потреби та інтереси?

2. Виберіть правильні канали звязку

Електронна пошта, телефон, соціальні мережі, чат в реальному часі

3. Створюйте цінний та релевантний контент

• Статті в блозі
• Електронні книги
• Інфографіка
• Відеоролики

4. Персоналізуйте свої повідомлення

Імена клієнтів, індивідуальні потреби, відповідний контент

5. Будьте послідовними у своїй комунікації

Схожий тон голосу, візуальні елементи, загальна стилістика

6. Заохочуйте зворотній звязок від клієнтів

• Відгуки
• Опитування
• Форми на веб-сайті
• Соціальні мережі

7. Відповідайте на запити клієнтів швидко та професійно

Добре підготовлений персонал служби підтримки клієнтів

8. Використовуйте технології для автоматизації комунікацій

• Системи автоматизації маркетингу
• Чат-боти

9. Аналізуйте та покращуйте свої комунікації

Аналітика, визначення успішних та невдалих стратегій

10. Будьте справжніми та автентичними

Прозорість, чесність, щирість